Mijn Klacht:
Op 20 november 2020 heb ik natuursteenstrips online besteld en € 42.50 bezorgkosten betaald. Hornbach heeft de bezorging uitbesteed aan Raben Transport in Schüttorf/Duitsland. De produkten zijn van EuroStone van de Happe Groep en worden rehtstreeks geleverd van Eurostone naar de consument. Op 26 november 2020 ben ik gebeld door *** en met de telefoniste de afspraak gemaakt voor levering van goederen op zaterdag 28 november. Ik moest thuis blijven van 09:00-15:00, om te tekenen voor ontvangst. Zo gezegd en zo gedaan. Maar helaas zaterdag is er niemand komen opdagen, niemand heeft gebeld. En de duitse nr. was ook onbereikbaar. Daar sta je dan, hele dag thuisgebleven niemand komen opdagen. Op 4 december 2020 schaamteloos een mail ontvangen van Raben of zij 8 december 2020 konden leveren en of ik weer thuis kon blijven van 09:00-15:00. Het risico dat ze weer niet komen opdagen, zal mij geen 2e keer overkomen dacht ik en gebeld met Hornbach. Klacht neergelegd. Uiteindelijk is de natuursteen eindelijk na 18 dagen afgeleverd. Overigens door een transporteur uit Gildehaus (ook weer uitbesteed door Raben). Besteld op 20 november en ontvangen op 9 december!!!!! Hornbach heeft als pleister op de wond een Hornbach cadeaukaart van € 25,- gestuurd. Ik was niet geheel tevreden, maar wel een net en mooi gebaar van Hornbach.
Je zult denken hier hebben ze van geleerd en het zal een incident zijn. Nee hoor!! Retourneren is precies hetzelfde en sterker nog een chaos. Ik had 6 dozen over en gebeld met Hornbach en er is een afhaalafspraak gemaakt en bevestigd door Hornbach voor 18 december 2020. Indien vrijdag 18 december de transporteur niet zou komen opdagen, zou dat de volgende werkdag dus 21 december 2020 zijn. Maandag 13:44 gebeld door Raben dat ze dinsdag tussen 09:00-15:00 de retouren kwamen ophalen. Ik heb gezegd dat ik met Hornbach de afspraak had dat ze vrijdag 18 december zouden komen en anders de volgden werkdag maandag. De persoon aan de lijn zei dat Hornbach dat wel kan zeggen, maar dat zij een eigen planning hebben. Omdat ik een begrafenis had de dinsdag 22 december heeft de medewerker van Raben mij gevraagd om de goederen buiten neer te zetten met het retourformulier. De pallet waarmee de goederen waren gekomen stond nog op de oprit. De retouren weer op de pallet gezet, in plastic verwikkeld met retourformulier (ook onder plastic).
Tegelijk gebeld met Hornbach en gesproken met *** en gezegd dat wederom de afspraak niet na werd gekomen. *** vertelde mij dat door de lockdown de bezorgers het extra druk hebben etc. Dan zal ongetwijfeld, maar dan denk ik waarom maak je dan een afspraak. Als de transporteur niet zou komen dinsdag, dan zou ik moeten terugbellen. Nou je snapt het al, de transporteur is niet gekomen, vandaag 28 december staan de steenstrips nog steeds op de pallet buiten. Door de storm natuurlijk inmiddels ook zeiknat. Zowel de dozen als het formulier. En joost mag weten wanneer het spul wordt opgehaald. Als ik zelf was gereden vanuit Almelo naar Hornbach Münster of Hornbach Zwolle, was ik veel en veel sneller klaar.
Nee Hornbach heeft het bezorgen en retourneren niet goed voor elkaar. Je betaalt 42,50 en het levert i.p.v. gemak ellende en veel zorgen op. Nee, voor mij geen online bestellingen meer van Hornbach, want dat kunnen ze niet.
Gewenste Oplossing:
Goederen vandaag nog ophalen en crediteren van de transportkosten van € 42,50 want die gemak en service hebben jullie niet geleverd wat ik wel mag verwachten.
(10)
