Mijn Klacht:
Beste Mevrouw Meneer,
In week 34 heb ik bij Hornbach in Best een bestelling geplaatst t.b.v. levering twee binnendeuren (DV9001689647). levering zou binnen 3 weken zijn. Echter wilde ik de deuren eerder hebben vanwege verkoop van mijn huis en dus heb ik uiteindelijk hiervoor 40 euro extra betaald.
Vervolgens kreeg ik te horen dat de leverancier problemen heeft met leveren. zodoende zou het 2 weken extra duren en zou ik de deuren in week 36 krijgen. Dus de 40 euro die ik betaald heb is overbodig geweest. er zou hier naar gekeken worden zodra mijn deuren geleverd zijn.. dit volgt nog, even ter zijde..
vandaag heb ik contact opgenomen en kreeg ik te horen dat de deuren misschien volgende week of de week erna geleverd zouden worden.
Omdat ik inmiddels uit het huis ben, en het huis dus momenteel niet bewoond is (staat in de verkoop). heb ik gevraagd of ik de deuren op een andere locatie kon laten leveren. hiervan werd gezegd dat het niet mogelijk was en dat ik het wellicht kon regelen mits de transportbedrijf met mij contact op zou nemen.
Ik heb gevraagd om de gegevens van de transporteur zodat ik het zelf kon regelen. ook dit was onmogelijk. ( onmogelijk is wel een groot woord voor een klein persoon) Mevrouw antwoord kort en krachtig en wekt een geiriteerde indruk. Naar mijn idee zou dit andersom kunnenmoeten zijn. voorzover de klantenvriendelijkheid wat de indruk van Hornback naar de maan helpt. ik meen dat Hornback dit niet als Onmogelijk zou moeten beschouwen.
Hier zit ik dan, met een probleem opgezadeld waarvan ik nog moet uit gaan vinden hoe deze op te lossen. bij de klantenservice hoef ik dan natuurlijk niet aan te kloppen, althans niet bij de betrefende mevrouw. slecht voor haar mood vrees ik.
Nu hoop ik natuurlijk dat ik alsnog geholpen kan worden met een oplossing, en mijn aanname dat de reactie van de mevrouw slechts een reactie is van een slecht gehumeurde medewerker en niet de service niveau van Hornbach, klopt!
voorzover de klantvriendelijkheid.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden zodra:
- Hornbach zorgt dat mijn vergoeding z.s.m. afgehandeld wordt.
- Hornbach zorgt dat mijn levering op mijn nieuwe adres wordt afgeleverd.
als ik zo flexibel kanmoet zijn met 4 weken extra wachten, zou hornback wel bovenstaande twee kleinigheidjes wel kunnen oppakken. is werkelijk geen uitdaging!
