Mijn Klacht:
Beste, ik ben absoluut niet te spreken (licht uitgedrukt!!) over de afhandeling van een defect aan mijn INFINITE SPA die Hornbach aanprijst en online verkoopt. Na nog geen 1,5 maand plezier gehad te hebben van deze spa van €486,50 (niet de goedkoopste dus) ontstond er een storing in de printplaat van de spa en wilde deze niet meer verwarmen. Vanwege de korte 220V kabel van de spa heb ik deze onder onze overkapping veilig aangesloten op een verleng/stekkerblok. Dit kan ook niet anders, want net zoals bij de meeste gebruikers van opblaasbare spa’s, is de kabel van 3 meter te kort om direct aan te sluiten op vaste stroomnet. Ik heb de storing gemeld en tot mijn verbazing (licht uitgedrukt: eerder woede) speelt Hornbach de communicatie alleen maar door naar de leverancier en andersom zonder zelf een standpunt in te nemen. De leverancier verschuilt zich achter een waarschuwing omtrent het afraden van een verlengkabel wegens gevaar voor stroomstoten (hetgeen ik begrijp in geval van kabels die onbeschermd over de grond door de tuin liggen). In mijn geval (ook aangetoond met foto’s) is de kabel direct omhoog geleid binnen een waterdichte overkapping en vlak bij het plafond in een stekkerdoos aangebracht. Nu beweert de leverancier ineens dat de waarschuwing is bedoeld omdat de printplaat het spanningsverlies middels stekkerblok niet aankan. Wat een kolder. Iedere koperen leiding en stopcontact, binnen- of buitenhuis, heeft spanningsverlies omdat iedere stroomgeleider weerstand heeft. Wanneer de printplaat geen spanningsverschillen kan opvangen ligt dat aan de kwaliteit van de printplaat en niet aan de stroomvoorziening. Het is duidelijk dat dit een zwak onderdeel van de spa is en de leverancier de schade voor zichzelf aan het beperken is. Schande dat Hornbach met een dergelijke leverancier zaken doet. Daarnaast neemt Hornbach tot nu toe geen enkele verkoopverantwoordelijkheid op zich en heeft zowel de leverancier als Hornbach nog niet eens een poging tot bemiddeling ondernomen. HORNBACH: U VERKOOPT TROEP EN DOET ZAKEN MET MALAFIDE LEVERANCIERS!
Gewenste Oplossing:
Ik heb in het verleden goede ervaringen met Hornbach en al regelmatig voor stevige bedragen online besteld. Ik verwacht in deze (ook gezien de termijn waarop de printplaat het heeft begeven: na 1,5 maand gebruik) mijn volledige aankoopbedrag terug. Ik ben van mening dat ik niet onzorgvuldig heb gehandeld en dat de leverancier zich verschuilt achter een waarschuwing die bedoelt is ter voorkoming van een ander gevaar. De aankoopprijs is zodanig (in vergelijking tot andere merken) dat ik best een stuk kwaliteit mag verwachten. Uiteraard vind ik het ook prima als de leverancier in staat is om ter plaatse een printplaat (bij voorkeur uiteraard een verbeterde versie) te vervangen (wegens de inbouwmotor weet ik niet of dat mogelijk is). We hebben lang gezocht naar een dergelijk model wegens de opstelling in onze overkapping en waren zeer content, maar de lol is er wel vanaf nu dat ding al bijna een maand werkeloos in onze tuin staat. Een ding beloof ik wel: wanneer u dit niet fatsoenlijk oplost en verantwoordelijkheid neemt voor uw producten is dit de laatste aanschaffing die ik bij Hornbach heb gedaan. Het is voor ons relatief ver weg en er zijn voldoende alternatieven. Het bedrag is tevens te hoog om het er bij te laten zitten dus heb de communicatie inmiddels ook naar mijn rechtsbijstandverzekering gestuurd met de vraag of ik dit moet accepteren of dat een poging tot juridisch aanvechten kans maakt. Wel jammer dat het zover moet komen, maar dit is voor mij ook een principe kwestie gezien de arrogante houding van verkoper en leverancier (hetgeen een trend lijkt te worden). Ik werk zelf bij Aldi; m.b.t. de retourregeling mag u daar echt een voorbeeld aan nemen.
