Klacht: Afhaal bestelling

Matthias Frohling op 12 april 2022 over Hornbach in de categorie Bouwmarkten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Hornbach has resolved this complaint
Klacht opgelost op 20 juli 2022
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer Fröhling Wij hebben uw klacht op dit portaal over het hoofd gezien, onze excuses daarvoor. Sinds het melden van de klacht hebben we gezien dat u contact heeft gehad met onze klantenservice. Heeft u nog vragen voor ons...

Klanttevredenheid: 2.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Hornbach
Categorie Bouwmarkten
Status Opgelost
Datum 12 april 2022

Een klant heeft op 12 april 2022 een bestelling bij Hornbach afgehaald, maar ontdekte thuis dat een latei van 160 m ontbrak. Ondanks dat de medewerkers bevestigden dat beide lateien op de aanhanger waren geplaatst, kon de klant geen oplossing vinden en vroeg om een controle van het afhaalpunt. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Ik vandaag 12. 04. 2022 /- 10 uur een bestelling afgehaald.
Het ging om 128 kalsandsteene.
3 × 25 kg mörtel met kalk en
twee lateien, een van 140 m en een van 160 m .
U medewerker heeft de bestelling per heftruck op de aanhanger geplaatst.
Als thuis aankwam was maar een latei erbij die vsn 140 m.
Als ik terugkwam hat ik helemaal geen kans de twee medewerker hadden de zelfde uitspraak wij hebben twee lateien op de aanhanger geplaatst.
Ik weet niet op de mogelijkheid bestaat het afhaalpunt per kamer nog een eens voor deze tijd te controleeren .
Ik ben thuis aangekomen zonder de 160 m latei. Ik had graag dat u aub . nog een nagaat waar de latei is gebleven.
Bedankt en groet
M . Fröhling

Gewenste Oplossing:

Dat het opgelost wordt waar de latei gebleven is .
Ik heb in de winkel een nieuwe 160 m latei gekocht omdat ik deze voor de klus thuis moet hebben .

Beoordeling 2/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Hornbach over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hornbach in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hornbach een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Hornbach

Heeft op 20 juli 2022 om 11:25 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Matthias Frohling

Heeft op 20 juli 2022 om 16:22 geantwoord

Beoordeling 2/10 star-1 (10)

Ik kan niet zien wat deoplassing is .
Sorry; u geeft aan dat een oplossing gevonden is maar ik kan deze niet vinden .

Bericht van Hornbach

3 jaren geleden - Geachte heer Fröhling Onze klantenservice heeft zojuist telefonisch contact met u opgenomen en wij hebben begrepen dat bovenstaande besproken is en dat u samen tot een oplossing bent gekomen. Vriendelijke groet Webcare Hornbach

Bericht van Hornbach

3 jaren geleden -

Alle klachten die gemeld zijn door Matthias Frohling
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM