Klacht: Afgeven excluton terrastegels

Hasan Kazbogan op 23 mei 2017 over Hornbach in de categorie Bouwmarkten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Hornbach has resolved this complaint
Klacht opgelost op 13 juni 2017
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer Kazbogan, Wij hebben uw klacht op Klacht.nl ontvangen en doorgestuurd naar het management van onze vestiging in Alblasserdam. Ons management heeft contact met u opgenomen en inmiddels bent u samen tot een oplossing gekomen. Ik hoop dat uw...

Bedrijf Hornbach
Categorie Bouwmarkten
Status Opgelost
Datum 23 mei 2017

Een klant heeft herhaaldelijk contact opgenomen met Hornbach over het probleem van afgevende excluton terrastegels, maar heeft geen concrete terugkoppeling ontvangen. Ondanks dat een buurvrouw een oplossing heeft gekregen, blijft de klant zonder antwoord en vraagt om een vergelijkbare oplossing voor haar situatie met 68 m² tegels.

Mijn Klacht:

Ik heb al meerdere malen contact gehad over de kwestie, maar heb geen concrete afhandeling of terugkoppeling. Wij hebben met enkele buren terrastegels aangeschaft van het merk excluton 50×50 cm op naam van de heer K. Öztoprak van de Stavenissestraat 143. Mijn buurvrouw Barbara Bottcher heeft tevens ook meerdere meldingen namens ons gedaan. De tegels geven nog steeds heel veel af waardoor letterlijk alles vies en zwart wordt. Mijn buurvrouw van nummer 161 heeft een oplossing gekregen, waar ik niet eens een terugkoppeling van gekregen heb. Graag zou ik net zoals mijn buurvrouw ook een oplossing willen hebben. Het gaat bij mij om 68 m2. Zie bijgevoegde foto tuin en eerder verstuurde foto’s. De betaling via de bank is door mijn buurvrouw verstuurd maar kan nogmaals verstuurd worden.

Graag wil ik de desbetreffende leidinggevende op korte termijn spreken om ook tot een goede oplossing te komen voor mijn tuin.

U kunt mij eventueel bereiken op nummer 0624176576

Gewenste Oplossing:

Mijn buurvrouw heeft als oplossing vervanging van haar tuintegels gekregen. Ik ben tevreden als ik exact hetzelfde krijg als mijn buurvrouw. Aangezien ik exact hetzelfde klacht heb als mijn buurvrouw.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hornbach in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hornbach een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Hornbach

Heeft op 13 juni 2017 om 11:00 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM