Klacht: Afgevallen Coverboard plafond panelen

carsmurf op 29 oktober 2016 over Hornbach in de categorie Bouwmarkten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Hornbach has resolved this complaint
Klacht opgelost op 8 november 2016
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer Dassen, Wij hebben uw klacht in goede orde ontvangen en deze intern besproken. Deze klacht is op 6 september 2016 reeds afgewezen daar de platen door de aannemer verkeerd zijn verwerkt. Echter het spijt Hornbach Bouwmarkt (Nederland) B.V....

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Hornbach
Categorie Bouwmarkten
Status Opgelost
Datum 29 oktober 2016

Na aankoop van coverboard panelen bij Hornbach in Sittard/Geleen vielen deze na een week naar beneden. Klager ontving van Hornbach het advies dat de panelen geschroefd hadden moeten worden, terwijl de verpakking niet duidelijk was over de installatievereisten. Ondanks herhaaldelijk contact bleef Hornbach bij hun standpunt, wat leidde tot een schade van bijna 1000 euro.

Mijn Klacht:

Wij hebben na advies coverboard panelen gekocht bij Hornbach sittard / geleen. Na een week zijn de panelen tegelijk naar beneden gevallen.

Op de verpakking stond schroeven of nieten ……

Het verweer van Hornbach was dat ze geschroefd hadden moeten worden ??!!!???!! Oooh ja en er staat bij voor ruimtes en een afdak is geen ruimte ????

Ondanks veelvuldig contact is het enige verweer ja het staat er inderdaad een beetje ongelukkig op maar het poppetje op de tekening heeft wel een accuschroevendraaier in de hand !!!!!

Schad bijna 1000 €

Gewenste Oplossing:

Als wij een schade vergoeding krijgen

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Hornbach over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hornbach in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hornbach een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Hornbach

Heeft op 08 november 2016 om 15:15 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

carsmurf

Heeft op 08 november 2016 om 15:55 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Laf om zich te verschuilen achter de leverancier, wij hebben ze bij Hormbach gekocht en ook de instructie is van Hornbach waar wij de overeenkomst meer hebben en niet de leverancier !!!

Jammer voor zo'n groot bedrijf, zich zo laten kennen waar wij zoveel gekocht hebben.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM