Mijn Klacht:
Geachte heer/mevrouw,
Op 28-12-2019 heb ik terrastegels besteld bij Hornbach met de volgende ordernummer:9005958361.
Re: Reference 36605683: Contact: Producten Projecten
Beste Esther,
Allereerst bedankt voor uw mail.
Echter vind ik de uitkomst van deze onderzoek zeer belachelijk en heel kort door de bocht, maar natuurlijk niet verrast! Logisch dat men zich niet in de eigen vingers zal snijden, maar de makkelijkere route kiezen en de schuld doorschuiven aan derde.
Toen de stenen gelegd werden zaten er geen enkel schades op of aan de randjes, zoals keer op keer eerder vermeld is dit met de tijd gebeurd.
Ik vind het belachelijk en onacceptabel dat de leverancier nieteens de moeite heeft genomen om er naar te kijken, noch te luisteren naar het verhaal, maar enkel te beoordelen op afsand.
Daarom is het ook logisch dat zij de schuld meteen neer leggen bij derde om niet te vergoeden, maar jullie als Hornbach zijnde had dit anders kunnen oplossen, door een onafhankelijke partij te laten beoordelen, deze coulance hebben jullie jammer genoeg ook niet genomen en dat vind ik nog erger dan dit besluit van dit bedrijf.
Heel onaangenaam verrast dat Hornbach zo onprofessioneel te werk is gegaan met deze casus, wij zijn dit van jullie niet gewend!
Daarom wil ik jullie dan ook dringend verzoeken om niet meer met dit soort onbetrouwbare partijen/piraten die noch de kwaliteit van hun spullen kunnen waarborgen enof garanderen te werk mee gaan.
Daarnaast had ik in mijn vorige mail aangegeven dat als wij niet samen tot een oplossing kunnen komen ik juridische stappen zal ondernemen, dit doe ik dan ook met alle plezier.
Ik ben benadeeld en ben voorzien van spullen wat niet voldoet aan wettelijke eisen en verwachtingen van de cliënt, tenslotte wil men ook niet tot een oplossing komen. Het is hier heel duidelijk dat men mij B keuze tegels heeft aangesmeerd en deze met de tijd is gaan brokkelen. Ik vind dit een schande, schande dat dit nog gebeurd en helemaal schande dat er geen oplossingen worden geboden, alsof ik deze tegels van de zwarte markt hebt gekocht.
Tenslotte kan ik erbij vermelden dat ik dit niet hierbij zal laten, ik voel me genoodzaakt om dit verhaal van begin tot einde te delen op social media, facebook, twitter, instagram.
Ook zal ik op internet een topic hierover starten, met watvoor partij jullie werken en hoe zij B keuze materiaal hebben aangesmeerd, daarnaast zal ik jullie hoofdkantoor de communicatie per mail ook verzenden, zodat zij ook kunnen zien hoe jullie in werkelijkheid te werk gaan met trouwe klanten.
Mocht het noch zo ver komen dan zal ik hiermee ook AT5 vragen om hier een topic over te gaan starten.
Dit alles zal ik doen in naam van goedheid, zodat andere mensen niet de zelfde ellende, teleurstellingen mee te hoeven maken die ik vandaag de dag meegemaakt heb.
Tijdens de verkoop verteld men alles zo mooi, leuk en professioneel, maar in de realiteit is het alleen dus garantie tot aan de deur.
Daarnaast zal ik mijn advocaat ook vragen of hij een aparte dossier wil openen voor economische en materiele schade die ik opgelopen heb, want ik voel me nu letterlijk verkracht.
Grote naam, veel beloftes en weinig actie, dat zou ik als een bijpassende motte nemen voor jullie onderneming.
Neem eens voorbeeld van Ikea!
Beste medewerker, ik hoop dat het niet allemaal zo ver hoeft te komen en mijn verhaal heb ik u nogmaals verteld maar nu veel uitgebreider dan eerst, misschien geeft u mij nu wel gelijk en hoort u het verhaal van beide kanten.
Wellicht kunt u dit nog misschien intern met uw manager bespreken en hoeft het niet zo ver te komen, ik hoop dat jullie mij dan ook begrijpen. Ik heb betaald voor tegels die niet goed zijn en die van zelf afbrokkelen, daarom wil ik normale tegels die niet afbrokkelen.
Mochten wij toch niet tot een oplossing komen dan verwacht ik van u ook de nodige stukken per mail om hiermee naar mijn advocaat te gaan, zodra ik de stukken heb zal ik u ook in de CC vermelden, zodat u alles mee kunt volgen.
Hornbach en ik zijn niet tot een oplossing gekozen, zij willen deze casus niet oplossen.
Graag hoop ik dat u mij hierbij kunt helpen.
Mvg,
Olcay Aksu
0636006429
Gewenste Oplossing:
Ik wil graag stenen die niet van zelf afbrokkelen, ik wil kwaliteit stenen waar ik voor betaald heb.
