Terug

Klacht: 62€ betalen voor bestellen vinyl in de winkel Duiven.

Fons van Houdt op 11 juni 2022 over Hornbach in de categorie Bouwmarkten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Hornbach has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 18 augustus 2022
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer van Houdt Wij hebben van de vestiging bericht ontvangen dat zij contact met u hebben opgenomen. Zij zijn nog in afwachting van uw reactie. Wij gaan er van uit dat u hier samen uit zult komen en sluiten...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Hornbach
Categorie Bouwmarkten
Status Opgelost
Datum 11 juni 2022

Een klant heeft een negatieve ervaring gehad bij Hornbach in Duiven, waar hij geen bezorgkosten wilde betalen voor vinyl en besloot om het in de winkel te bestellen. Ondanks de informatie op de website dat het product binnen 2 à 3 weken beschikbaar zou zijn, kreeg hij te maken met onverwachte kosten van €62. De klant is teleurgesteld en overweegt om naar een andere winkel te gaan.

Mijn Klacht:

Wil ik geen bezorgkosten van €62 betalen, ga ik naar de winkel om te bestellen omdat ze deze niet op voorraad hebben. Op de website staat dat ik na 2 a3 weken het bestelde kan ophalen in de winkel.
Moet ik ineens €62 betalen!! Nu snap ik dat Hornbach kan reclame maakt als zijnde de bouwmarkt met de laagste prijs garantie. Er komt in de winkel schaamteloos een fiks bedrag bij. Niks Yipiajee!
Yipineenee Hornbach. Ritje van 1 uur voor niets gemaakt met de lekkere benzineprijzen. Jammer, nu naar een gewone winkel met echte acties.

Gewenste Oplossing:

Ik ga niet weer naar Duiven, maar een online bestelling zonder bezorgkosten lijkt mij op zijn plaats

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Hornbach

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Hornbach nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hornbach in behandeling genomen

Bericht van Hornbach

3 jaren geleden - Geachte heer van Houdt Excuses voor de late reactie. Wij hebben uw melding doorgezet naar de vestiging. Zodra we een terugkoppeling ontvangen nemen we contact met u op. Vriendelijke groet Webcare Hornbach

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hornbach een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Hornbach

Heeft op 18 augustus 2022 om 08:12 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Fons van Houdt

Heeft op 18 augustus 2022 om 10:03 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Tegemoetkoming van 10€ benzine is niet de oplossing van het probleem. Als ik naar de winkel kom om tapijt te kopen en dus zelf kom ophalen, is het heel raar dat ik dan 62€ moet betalen en dan moet ik na ong 2+4 weken weer terug komen omdat het niet in de winkel op voorraad is. is dit mijn fout dat ik daar voor terug moet komen en een boete krijg van 62€. Omgekeerde wereld van koning klant verhaal. En kom niet meer met de reclame van Hornbach dat ze de goedkoopste zijn en geen acties nodig hebben.

Alle klachten die gemeld zijn door Fons van Houdt
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Hornbach

Alle klachten over Hornbach →

Vergelijkbare klachten in Bouwmarkten

Alle klachten in Bouwmarkten →
Meld uw Klacht over Hornbach
Zo werkt het