Terug

Klacht: 3 schuttingen zijn kwijt

Linda op 25 juli 2019 over Hornbach in de categorie Bouwmarkten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Hornbach has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 26 juli 2019
Reactie van het bedrijf:

Geachte mevrouw Sloove, Wij hebben uw klacht via Klacht.nl ontvangen en doorgestuurd naar het management van onze online shop. Zij hebben uw klacht in behandeling genomen. Uw zending is aangemeld bij onze vervoerder VST. Mijn collega kon u telefonisch niet...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Hornbach
Categorie Bouwmarkten
Status Opgelost
Datum 25 juli 2019

Een klant heeft drie schuttingdelen besteld bij Hornbach, die op 25 juli bezorgd zouden worden. Alleen de palen zijn geleverd, terwijl de schuttingen ontbreken en het bedrijf geen informatie kan geven over hun locatie. De klant is ontevreden over de service en overweegt in de toekomst alleen nog bij andere bouwmarkten te bestellen.

Mijn Klacht:

Ik heb 3 schutting delen besteld en betaald en deze zouden 25 juli bezorgt worden maar alleen de palen zijn bezorgt maar geen schuttingen en niemand weet waar ze zijn!!! Ik krijg alleen maar te horen’ bel de klusjes mannen maar af want we weten niet wanneer ze komen pas wanneer ze gevonden zijn’ dit is zo een slechte service van Hornbach!!!! Ik moet nu 4 weken in een open tuin zitten want de klusjes mannen kunnen niets doen als de schuttingen er niet zijn en ik heb ervoor betaald!!!! Nooit meer bestel ik bij Hornbach alleen nog praxis of gamma

Gewenste Oplossing:

Wanneer vrijdag 26 juni of zaterdag 26 juni IN DE OCHTEND mijn schuttingen worden geleverd en wanneer dit niet kan OP DIE DAGEN EN IN DE OCHTEND dan wil ik DIRECT mijn geld terug geboekt.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Hornbach over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hornbach in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hornbach een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Hornbach

Heeft op 26 juli 2019 om 13:10 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Linda

Heeft op 26 juli 2019 om 16:37 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Niemand heeft mij gebeld en geen voicemail ingesproken want ik heb geen voicemail!!!!! En het is zeker niet maar 1 dag vertraagt en ik heb met het transportbedrijf gebeld en ze bezorgen zaterdag 27 juli in de ochtend. Maar waarom er gezegd wordt dat er gebeld is en ik niet te bereiken was is echte onzin.

Bericht van Hornbach

6 jaren geleden - Geachte klant, Dank voor uw feedback. Fijn dat het gelukt is, om d.m.v. tegenbericht aan onze transporteur, uw levering op zaterdag te ontvangen. Mijn collega heeft u vanochtend nog gebeld om te vragen of uw levering, inderdaad zoals afgesproken, zaterdag is uitgeleverd, omdat dit transportbedrijf, normaal gesproken, niet op zaterdag uitlevert. U heeft uw levering inderdaad ontvangen. Met vriendelijke groeten, Webcare Hornbach

Alle klachten die gemeld zijn door Linda
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Hornbach

Alle klachten over Hornbach →

Vergelijkbare klachten in Bouwmarkten

Alle klachten in Bouwmarkten →
Meld uw Klacht over Hornbach
Zo werkt het