Mijn Klacht:

Bij Hornbach Geleen heb ik vandaag per telefoon 2 hangstoelen wit besteld omdat deze niet voorradig waren in het filiaal bij ons in de buurt en volgens de website wel 2 in voorraad in Geleen,die ze voor mij reserveerden en kon komen ophalen. Bij aankomst bij de balie tuinen was de vriendelijke en behulpzame medewerker niet op de hoogte maar informeerde voor mij bij de klantenservice. Deze wisten nergens van en hadden ook geen reservering ontvangen van mij. Zij zeiden dat ik niet gebeld had en mijn woorden werden in twijfel getrokken. De medewerker van de tuinbalie probeerde met me mee te denken en gaf mij het showmodel. Helaas maar 1 hangstoel, maar beter dan geen. Dan toch niet voor niets 32 km / 26 min gereden heen en dan nog eens terug. Bij het afrekenen aan de kassa riep een cassiere van een andere kassa:Hee, dat is het showmodel en dat mag niet verkocht worden. De klanten keken ons vragend aan en het zorgde voor de nodige oponthoud bij de kassa. De manager werd gebeld op mijn verzoek en deze bleek wel op de hoogte van de bestelde hangstoelen en mocht ik met pijn en moeite het showmodel voor de normale prijs meenemen.

Gewenste Oplossing:

Een compensatie in de vorm van een tegoedbon omdat ik 1 uur tijd heb gegeven en 64 km gereden en vervolgens in het filiaal voor de gek te worden gehouden .
- de toezegging om de stoelen aan de balie van de tuinen te leggen is niet gebeurd , die waren er gewoonweg niet , alleen het showmodel
- dan wordt gezegd door de klantenservice dat ik niet gebeld heb , terwijl de manager wel op de hoogte was
- en dan wordt er ook nog geroepen door een andere cassiere dat ik het artikel niet mag meenemen terwijl een andere medewerker het artikel juist met de ladder voor mij is gaan halen. De medewerker van de tuinen was wel klantvriendelijk .Het artikel nr is 10521267 hangstoel textileen wit 81x81 cmx5 de prijs was 39,95 per stuk.En online op jullie site stonden er 2 op voorraad daarom heb ik ze reserveerd.Voorraadstatus klopte niet waardoor de klant de dupe wordt.Communicatie onderling moet beter.

Beoordeling 1/10 (10)

Via klacht.nl , die mijn klacht in behandeling heeft genomen en mij met de klantenservice van hornbach in contact bracht . Ik moest mijn telefoonnummer doorgeven bij klacht .nl omdat hornbach hiervoor vroeg . Tot op heden heb ik geen reactie van hornbach ontvangen , behalve deze mail waarbij hornbach het niet reageren bij mij neerlegt. Niet zo netjes want dat is de oplossing niet om mij succes te wensen met mijn aankoop . Ik vind mij niet serieus genomen door Hornbach . Ik vind niet dat de klacht naar behoren is afgehandeld en dit verdient een dikke onvoldoende voor hornbach !