Mijn Klacht:
Na 2 jaar abonnement overgegaan op KPN afgelopen juli, op 21 augustus werd er ineens 24 maal 23,50 afgeschreven van mijn rekening. Klantenservice gebeld, volgens hen heeft er iemand twee jaar lang mijn abonnement betaald. Vervolgens de bank gebeld, zij hebben mij alle rekeningafschriften verstrekt. Hierop is te zien dat er 22 van de 24 maanden betaald is, alleen de laatste 2 maanden is er geen automatisch incasso geweest. Ik heb van de 24maal 23,50 22 23,50 teruggestort (op aanraden van de bank). Deze afschriften verstrekt aan Hollandsnieuwe, telefonisch is me toegezegd dat het berustte op een fout en dat het wel even zou duren voordat het goed in systemen zou staan. Op 26 september een aanmaning in de brievenbus gehad, vandaag weer gebeld met klantenservice. Weer hetzelfde verhaal dat iemand twee jaar lang voor mij betaald heeft en weer moet ik m’n afschriften mailen.
Gewenste Oplossing:
Wanneer dit misverstand eindelijk opgelost is, na toezegging in augustus dat het opgelost was nu in september weer talloze uren en frustratie hierin kwijt.
