Mijn Klacht:
Op 1 juni een abonnement besteld via Belsimpel, bij Hollandsnieuwe, met nummerbehoud. Op 13 juli zou het nummer overgezet worden. Echter door technische problemen bij Hollandsnieuwe bleek dit niet mogelijk. Ik wilde van het abonnement af en nam telefonisch contact op. Opzeggen bleek niet mogelijk omdat dit binnen 14 dagen moest geschieden. ik ontving een mail waarin werd vermeld dat men technische problemen had en dat mijn nummer uiterlijk 31 juli wordt overgezet. Ik wilde nog steeds van mijn abonnement af, nogmaals bellen, 2x een klachtenformulier ingevuld, kreeg mail terug dat mijn klacht in goede staat was ontvangen en dat men binnen 2 werkdagen telefonisch contact met mij zou opnemen (inmiddels 10 dagen geleden) hetgeen nog steeds niet is gebeurd.
Ik vind dit zeer onprofessioneel en zeker niet klantvriendelijk dat men mij als, reeds bestaande klant (we hebben nog een abo bij Hollansnieuwe) volledig negeren.
Ik wil nog steeds van mijn abonnement af.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden wanneer mijn abonnement geannuleerd is en ik het bijbehorende toestel met tijdelijke simkaart aan hun kan retourneren en ik de reeds afgeschreven abonnementskosten voor de eerste maand terug gestort krijg op mijn rekening.
