Klacht: zeer slechte bereikbaarheid

A.A. Slot op 20 januari 2016 over Hollandsnieuwe in de categorie Mobiele Telefonie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Categorie Mobiele Telefonie
Status Open
Datum 20 januari 2016

Een klant van Hollandsnieuwe heeft meerdere keren geprobeerd contact op te nemen via het opgegeven telefoonnummer, maar heeft geen succes gehad. Ondanks lange wachttijden van 40, 15 en 30 minuten, kreeg de klant alleen een herhalende boodschap te horen zonder daadwerkelijk geholpen te worden. De klant ervaart deze situatie als zeer frustrerend en vraagt om teruggebeld te worden.

Mijn Klacht:

Vandaag tot 3 x toe getracht, naar aanleiding van uw brief met simkaart van 31 december 2015 te bellen naar 0800-8881234.
1 x 40 minuten; 1 x 15 min. en 1 x 30 min werd ik geconfronteerd met een agressieve muziek met om de 30 seconden een juffrouw die meedeelde : “Blijft u alstublieft aan de lijn. We zullen u zo snel mogelijk te woord staan. Excuses voor het ongemak !!

Resultaat : geen contact !!!

Zeer frustrerend. Laat iemand alstublieft mij bellen : 075-6285382 of 06-36455250

Dit is echt dramatisch !!!

Gewenste Oplossing:

Wel contact !!!!!!!!!!!!

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie