Mijn Klacht:
Wegens de aantrekkelijke prijs ben ik overgestapt naar Hollands nieuwe sim only.
Hierbij heb ik nummerbehoud aangevraagd.
In de instructies werd duidelijk aangegeven de simkaart pas op de overstap datum te activeren.
Dit heb ik netjes gedaan, maar nu blijkt mijn oude T-Mobile nr. niet te zijn overgezet naar de Hollandsnieuwe simkaart.
Net gebeld met de klantenservice van Hollandsnieuwe. Ik krijg te horen dat het nummerbehoud door een fout aan hun kant niet is doorgevoerd. Dit kan op zijn vroegst pas op 28 juli worden geregeld.
Het gaar hier om mijn zakelijke nummer en dit betekent dat ik dus twee weken niet op dit nr bereikbaar ben, terwijl ik in al mijn communicatie met klanten (e-mail, visitekaartje, website, etc.) dit nummer gebruik.
Gevolg is dat ik al mijn zakelijke contacten op de hoogte moet gaan stellen van mijn tijdelijke nr.
Hollandsnieuwe geeft aan de procedure niet te kunnen versnellen en biedt geen compensatie.
Gewenste Oplossing:
Z.s.m. een werkende simkaart met mijn oude nr. + compensatie voor de door mij extra gemaakte kosten en uren m.b.t. het communiceren van het tijdelijke nr. aan mijn contacten.
