Mijn Klacht:
Wij hebben een zakelijk account bij Hollands Nieuwe. Contractant is de eigenaar/directeur. Wij hebben 9 telefoonnummers bij Hollands Nieuwe. Vorig jaar moesten wij contact hebben met Hollands Nieuwe toen heeft de contractant aan de telefoon toestemming gegeven dat zijn secretaresse die tevens office manager is zijn zaken bij Hollands Nieuwe mag behartigen. Dat is 3/4 jaar goed gegaan en er zijn meer dan tien telefoontjes geweest waarbij dat geen probleem was. Vandaag werd alle toegang tot info geweigerd totdat de contractant/eigenaar aan de telefoon kwam. Daar deze niet aanwezig was en zijn secretaresse uitlegde hoe het in het verleden gegaan is en dat er toestemming is gegeven werd er nog botter gereageerd en geweigerd verdere info te geven. De secretaresse vroeg om hierover door verbonden te worden of erover teruggebeld te worden maar kwam niet verder dan de helpdesk. De dame aan de helpdesk weigerde haar naam te geven en verbrak uiteindelijk de verbinding.
Gewenste Oplossing:
Dat de toestemming hersteld wordt, ook excuus is op zijn plaats.
