Klacht: wijziging/annulering van abonnement

Pierre Blom op 09 februari 2016 over Hollandsnieuwe in de categorie Mobiele Telefonie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Categorie Mobiele Telefonie
Status Open
Datum 9 februari 2016

Een klant van Hollandsnieuwe heeft problemen ondervonden met een verkeerde wijziging van zijn abonnement. Ondanks het feit dat hij binnen de wettelijke termijn van 14 dagen wilde annuleren, bleek er geen wijzigingsknop beschikbaar en was het niet mogelijk om contact op te nemen met de klantenservice via telefoon of e-mail. De klant heeft inmiddels 90 minuten besteed aan het proberen om de situatie op te lossen.

Mijn Klacht:

Verkeerde wijziging doorgevoerd in mijn hollandsnieuwe, binnen termijn van 14 dagen niet te veranderen, geen wijzig button wat je kunt aanblikken, geen contact te krijgen via de tel of mail van de klantenservice. ben nu 90 min bezig om het in orde te krijgen.

Gewenste Oplossing:

als mijn verkeerd aangeblikte sim only 275 er weer afgehaald wordt en mijn orginele contract gewoon doorloopt. verder niets . had gewoon sim only 550 + 500 mb bundel . heel tevreden over maar wil geen extra sim only 275 erbij. is fout !!!

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie