Nooro op 02 februari 2020 over Hollandsnieuwe in de categorie Mobiele Telefonie
Een klant van Hollandsnieuwe heeft geprobeerd zijn beltegoed op te waarderen, waarbij er wel 5 euro is afgeschreven, maar er geen opwaardering op de telefoon heeft plaatsgevonden. Dit probleem heeft zich eerder voorgedaan, wat de irritatie van de klant vergroot.
Vanmiddag heb ik mijn beltegoed op willen waarderen. Er werd wel 5 euro afgeschreven, maar niets bijgeschreven op mijn telefoon. Dit is al eens eerder gebeurd, maar nu ben ik er behoorlijk geïrriteerd door.
Als ik mijn beltegoed alsnog bijgeschreven krijg als beltegoed. Ik heb er immers voor betaald. Daarbij wil ik dat Hollandsnieuwe zijn opwaardeersysteem minder gevoelig maakt voor deze fouten.
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
