kusjefleur op 11 juli 2015 over Hollandsnieuwe in de categorie Mobiele Telefonie
Een klant van Hollandsnieuwe ontving een bericht dat zijn internetbundel was bijgevuld, maar constateerde vervolgens dat dit niet was doorgevoerd in de app. De app gaf aan dat er nog 30 dagen resterend waren en ook via *101# werd het oude tegoed weergegeven. De klacht is inmiddels opgelost.
Vanmorgen netjes berichtje gekregen zoals elke maand, dat mijn internetbundel was bijgevuld. Ik keek toen op de app van Hollandsnieuwe en zag dat het niet was bijgeschreven. Wel stond eronder ’30 dagen resterend’. ook op *101# geeft die nog het tegoed aan van de vorige maand..
Als ik netjes mijn tegoed gewoon krijg, ben ik tevreden.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hollandsnieuwe in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hollandsnieuwe een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
