Ruzica op 13 juni 2016 over Hollandsnieuwe in de categorie Mobiele Telefonie
Een klant van Hollandsnieuwe heeft herhaaldelijk problemen met zijn bereikbaarheid op het nummer 0649786825. Na contact met de klantenservice, waarbij een medewerker adviseerde de simkaart opnieuw in te voeren, bleef het probleem bestaan. Eerder had de klant ook al een tijdelijke oplossing gevonden in een winkel, maar de oorzaak van de storing blijft onduidelijk.
vandaag weer u collega Natascha gesproken (klanten service)ivm niet bereikbaar zijn. Ze vertelde mij dat sim kaard uit moet halen en weer in stoppen..dat verhaal hoorde ik vorig maand ook. Daar mee was niet opgelost. op een gegeven moment ben ik naar winkeltje gegaan en voor mijn gevoel uit onbekende redenen deed telefoon weer. raar???
als ik weer gewoon kan bellen en gebeld worden en vergoeding krijg voor tijd dat ik onbereikbaar ben geweest.
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
