Mijn Klacht:
Wederom is er per de 1ste van de maand geen maandelijkse geweest, waardoor de gebruiker op 12 juni constateert geen budget/data meer te hebben.
Weer met Hollands Nieuwe bellen, 20 minuten wacht, 15 minuten gesprek op 12/6. Ze zeggen toe het 15/6 geregeld te hebben en een mail te sturen om te zorgen dat het komende maand wel goed gaat.
Het abonnement is al ruim 1,5 jaar actief, er zitten nog 3 andere abonnementen onder dezelfde account en vorige keer nog 1 cent moeten overmaken ter verifiering van de betaalrekening ????
16/6 ga ik maar weer bellen, weer 45 minuten verder, weer gaat de mevrouw aan de telefoon controleren of het bedrag geïncasseerd is… weer constateren dat klopt wat ik zeg en dan melden dat het ‘in behandeling is’ en dat het nog een paar werkdagen kan duren.
Budget dat op de 1ste van de maand bijgeschreven moet zijn en dat op de 17e nog steeds niet bijgeschreven is….
De beloofde mail van 12/6 waar in aangegeven zou worden dat het vanaf volgende (1ste van de) maand wel goed gaat, natuurlijk ook nog niet ontvangen.
26/6 maar weer eens gebeld. Na weer een half uur verder alleen de melding dat ik binnen 2 a 3 werkdagen teruggebeld ga worden.
De maand is bijna voorbij en nog steeds geen budget bijgeschreven.
Gewenste Oplossing:
Als maandelijks automatisch de incasso plaatsvindt zonder dat ik daar 2u voor aar de telefoon moet hangen
