kimvanommen op 08 oktober 2015 over Hollandsnieuwe in de categorie Mobiele Telefonie
Goedemorgen Kim, Onze excuses voor de late reactie. Wat vervelend dat je geen gebruik kon maken van je sinkaart. We zien dat je inmiddels al een nieuwe simkaart hebt aangevraagd. Mocht je in de toekomst met spoed een simkaart nodig...
Een klant van Hollandsnieuwe heeft een week zonder simkaart gezeten door meerdere fouten van het bedrijf. Ondanks een verzoek voor spoedverzending van een nieuwe simkaart, bleek dit niet mogelijk. De klant ervaart de service als slecht, vooral omdat klachten niet telefonisch ingediend kunnen worden en er geen toegang is tot een manager.
Ik heb al een week geen simkaart en dus telefoon door meerdere fouten HN. Zojuist gebeld voor spoedverzending simkaart, blijkt dit niet te kunnen. HN is niet in staat op een fatsoenlijke manier zijn fouten te herstellen. Klacht kan niet telefonisch ingediend worden en manager krijg je niet aan de lijn. Wat een slechte service.
Voor nu wil ik dat mijn simkaart morgen op de mat ligt en niet over twee werkdagen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hollandsnieuwe in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hollandsnieuwe een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 21 oktober 2015 om 08:54 geantwoord
Goedemorgen Kim,
Onze excuses voor de late reactie. Wat vervelend dat je geen gebruik kon maken van je sinkaart. We zien dat je inmiddels al een nieuwe simkaart hebt aangevraagd. Mocht je in de toekomst met spoed een simkaart nodig hebben, dan adviseren wij je om langs de Belcompany te gaan.
Mocht je nog vragen hebben, dan adviseren wij jou om contact op te nemen via Facebook of Twitter.
Met vriendelijke groet,
hollandsnieuwe
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
