Mijn Klacht:
Op 11 maart heb ik schriftelijk mijn abonnement opgezegd, ik had geen account aangemaakt, en de incasso stopgezet. Vervolgens krijg ik in juli een brief waarin aangekondigd wordt dat ik nog 7 dagen na dagtekening had om te betalen anders werd het overgedragen naar een incassobureau.. De brief was 5 dagen eerder gedagtekend. Daarna zo’n 20 keer telefonisch contact gehad met HN. Ze konden me niet helpen, alles moest via een account. Uiteindelijk met behulp van een telefoniste een account aangemaakt en gekeken om te betalen. Uiteraard ging dit niet. Vervolgens, na weer diverse malen gebeld te hebben, betalingslinkn ontvangen en betaald. Een paar dagen later werden de bedragen teruggestort. Ik jhad ook diverse mails gestuurd waar niet of heel laat en heel verschillend op gereageerd werd. Weer ’n brief gekregen dat mijn abonnement was opgezegd en de incasso was overgedragen. Gisteren een brief gekregen wan de Stichting Preventel dat ik geregistreerd was al wanbetaler. Ik ga daar vandaag bezwaar tegen aantekenen. Van het incassobureau, wie dat ook moge zijn, nog niets vernomen. Nog mooier maakt het dat ik gisteren een mail kreeg waarin ze excuses aanbieden voor de late reactie en dat mijn abonnement per 25-9 is beëindigd. Ook werd er weer 20,50 afgeschreven. Duidelijk is in ieder geval dat er bij HN geen dossier van de klanten wordt bijgehouden en de medewerkers dus niet op de hoogte zijn van een situatie waardoor je iedere keer weer alles opnieuw kunt uitleggen. Hulp wordt niet geboden, het is mijn probleem (op de ene dame na die me geholpen heeft met het account). Ik ben nu zover dat ik rechtsbijstand ga inschakelen. Ik ben klaar met HN. Zou er zo een soap over kunnen schrijven. Wellicht ook een item voor Kannietwaarzijn.
Gewenste Oplossing:
Ik ben pas tevreden als HN de melding van wanbetaler bij Stichting Preventel heeft ingetrokken. Zij de invordering bij het incassobureau terughalen en met mij in contact treden hoe we het, volgens hun verschuldigdigde bedrag van 61,50, kunnen schikken.
