Klacht: verlenging contract resulteert in 2 lopende contracten

michelpasman op 29 april 2015 over Hollandsnieuwe in de categorie Mobiele Telefonie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 22 september 2015
Categorie Mobiele Telefonie
Status Opgelost
Datum 29 april 2015

Na de verlenging van zijn contract met Hollandsnieuwe constateerde de klant dat er twee lopende aansluitingen op zijn persoonlijke pagina stonden, terwijl de oude aansluiting correct beëindigd had moeten worden. Hij gaf aan dat de oude aansluiting een einddatum van 23 april moest hebben, in plaats van 23 mei. Het probleem is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Na einde looptijd van 2 jaar sim only 275 24 maanden heb ik een andere HN contract per einde contract (23 april) in laten in gaan van een Sim only 275 12 Maanden.
Op mijn persoonlijke pagina van HN staan nu twee aansluitingen vermeld. De oude, met eind datum 23 mei 2015 en de nieuwe met ingangsdatum 24 april. Dit is niet correct. De oude aansluiting zou eind contract datum van 23 april moeten hebben.

Gewenste Oplossing:

De afloop datum van oude contract gecorrigeerd op mijn HN pagina van 23 mei naar 23 April 2015.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hollandsnieuwe in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hollandsnieuwe een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie