teun 1 op 17 maart 2015 over Hollandsnieuwe in de categorie Mobiele Telefonie
Beste klant, Naar aanleiding van uw klacht heb ik u op meerdere dagen telefonisch geprobeerd te bereiken, maar helaas kreeg ik uw voicemail. Ik heb u zojuist een e-mail gestuurd met daarin de benodigde informatie. Mocht u nog vragen hebben...
Er is een probleem opgetreden bij het nummerbehoud bij Hollandsnieuwe, waarbij een verkeerd 06-nummer is overgezet. In plaats van het gewenste nummer is er een ander nummer toegewezen, wat ook leidt tot problemen met internetbankieren en de functionaliteit van de telefoon. De klant verzoekt om een spoedige oplossing van deze kwestie.
Bij nummerbehoud is er iets mis gegaan. Mijn vorige nummer wat overgezet had moeten worden was 0633770127 er staat nu een heel ander nummer namelijk :0637684496.Ik kan hierdoor ook niet internetbankieren. Ik hoop dat u dit probleem zo spoedig mogelijk oplost
Sinds de omzetting werkt de telefoon ook niet goed, moet steeds miijn wachoord instellen.
Met vriendelijke groet
mevrouw: C.J. Van Veen
Als u dit probleem zo spoedig mogelijk oplost ben ik tevreden
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hollandsnieuwe in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hollandsnieuwe een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 20 maart 2015 om 11:33 geantwoord
Beste klant,
Naar aanleiding van uw klacht heb ik u op meerdere dagen telefonisch geprobeerd te bereiken, maar helaas kreeg ik uw voicemail.
Ik heb u zojuist een e-mail gestuurd met daarin de benodigde informatie.
Mocht u nog vragen hebben dan horen wij het graag.
Voor het antwoord op de meest gestelde vragen kunt u terecht bij onze virtuele collega Anouk via www.hollandsnieuwe.nl/klantenservice.
Heeft u een specifieke vraag, stel deze dan via www.hollandsnieuwe.nl/stel_je_vraag, Facebook of Twitter.
Vriendelijke groet,
hollandsnieuwe
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
