Jim A. op 21 juli 2017 over Hollandsnieuwe in de categorie Mobiele Telefonie
Een klant van Hollandsnieuwe ervaart herhaaldelijk uitval tijdens telefoongesprekken, waarbij gesprekken vaak twee tot drie keer worden afgebroken. Op 30 juni vond er zelfs een incident plaats waarbij een gesprek vier keer werd onderbroken. Deze problemen doen zich voor sinds het begin van het abonnement.
Een groot deel van de telefoongesprekken die ik voer valt uit. Op 30 juni is het zelfs voorgekomen dat een gesprek 4 keer is afgebroken. Meestal blijft het bij twee tot drie keer. Dit gebeurt helaas al sinds ik dit abonnement heb.
Mijn contract loopt nog twee maanden, maar ik wil nu overstappen op een andere provider zonder dat hier kosten aan verbonden zijn.
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
