Mijn Klacht:
Geachte heer/mevrouw,
Mijn klacht is over de klantenservice van Hollandsnieuwe. Ik heb een email van Hollandsnieuwe ontvangen. Mijn contract van 2 jaar zou binnenkort afgelopen zijn. Ik kon het verlengen en een nieuwe smartphone aanschaffen.
Ik heb de link VERLENGEN geklikt. Ik heb een Samsung Galaxy S4 uitgekozen, 275min bellen, 500MB internetten. Ik heb €23 betaald plus €30 for de afzending. Ik heb een contract gekregen voor de komende 2 jaar. De smartphone kwam de volgende dag en alles lijkt goed, maar Ik had plotseling 2 telefoonnummers, dus 2 abonnementen!
Ik belde en e-mailt om te zeggen dat ik wilde mijn contract verlengen en niet een ander abonnement, en natuurlijk wilde ik mijn nummer en mijn tegoed behouden. Helaas de vrouw die ik aan de telefoon kreeg, die dood leuk mij “je” en niet “u” noemt, zei dat ik heb fout gedaan en de oplossing was de telefoon terug te sturen en het hele proces nogmaals te beginen.
Het zou mij meer dan €70 euro aan verzenden kosten: Ik had €30 al betaald om de smartphone te ontvangen, ik moest nu deze per aangetekende post terug sturen, en eindelijk moest ik nog een keer €30 betalen om dezelfde smartphone te ontvangen.
Dit is absurd! De smartphone is niet kapot. Trouwens ben ik niet uit contract, ze hebben een contract voor de komend 2 jaar en mij eerste betaling is al voldaan. Waarom kunnen zij niet dat regelen?
Een tweede oplossing van deze vrouw was: mijn huidige abonnement als prepaid te gebruiken!!!! Dan zou ik nog twee abonnementen hebben, ik zou mijn bel tegoed verliezen maar toch mijn nummer behouden… echt slim…
Ik wil geen prepaid abonnement, ook geen dubbele abonnementen. Ik wil mijn huidige nummer behouden en natuurlijk mijn tegoed ook! Ik hoop dat het probleem snel opgelost zou zijn en dat ik door ga tevreden met deze provider.
Met vriendelijke groet,
Karina Moraes Zarzar
[email protected]
Datum van nieuwe contract: 18-02-2015
Ordernummer 1137042365
Gewenste Oplossing:
De smartpone niet terug hoeven te sturen. Ik wil mijn huidige nummer behouden en natuurlijk mijn tegoed ook!
