Terug

Klacht: Toestel niet op voorraad

Naomidb op 30 september 2015 over Hollandsnieuwe in de categorie Mobiele Telefonie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 30 september 2015
Reactie van het bedrijf:

Excuses aangeboden. Op verzoek klant geïnformeerd over de extra levertijd, en klantgegevens uitgevraagd indien de klant nog speciale wensen of vragen heeft.

Bedrijf Hollandsnieuwe
Categorie Mobiele Telefonie
Status Opgelost
Datum 30 september 2015

Een klant heeft op 25 september 2015 een telefoon besteld bij Hollandsnieuwe, maar ontving pas na de bestelling de melding dat het toestel niet op voorraad was. De klant vindt het teleurstellend dat deze informatie pas na de betaling werd gegeven, waardoor hij geen alternatieven kon overwegen. Bovendien heeft de klant dringend behoefte aan de telefoon voor 9 oktober, maar kan niet bellen voor meer informatie omdat hij geen toestel heeft.

Mijn Klacht:

Ik heb op 25 september 2015 een telefoon besteld op Hollandsnieuwe.nl. Ik heb deze telefoon zo snel mogelijk nodig, aangezien mijn oude stuk is!
Maar pas NADAT ik al besteld én betaald had, kreeg ik de volgende melding:
‘Bedankt voor uw bestelling. Helaas is het toestel nu niet op voorraad.’

Een nette melding, maar ik vond het erg jammer en ronduit niet netjes dat dit pas kwam NADAT ik al besteld had!
Meld dit dan op voorhand. Dan kies ik een andere kleur, of een ander toestel.

De telefoon wordt binnen 5 en 15 werkdagen geleverd. Ik kan echter niet bellen om meer duidelijkheid te krijgen, want ik heb geen telefoon! Tevens heb ik de telefoon echt vóór 9 oktober nodig!

Gewenste Oplossing:

Ik hoop dat Hollandsnieuwe mij DUIDELIJKHEID kan verschaffen over wanneer mijn specifieke toestel precies weer op voorraad is, en dus geleverd wordt. Het gaat om een Huawei P8 Lite Goud.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hollandsnieuwe in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hollandsnieuwe een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van

10 jaren geleden - Beste klant, Bedankt voor uw bericht. Allereerst mijn excuses voor de communicatie omtrent de langere levertijd van het toestel. Ik begrijp dat dit frustrerend is. Ik zie dat het een toestel betreft met een langere levertijd van 1-7 werkdagen. Hier kunt u dus van uit gaan. Helaas zie ik geen klantgegevens van u terug, waardoor ik niet direct de exacte status kan nakijken, noch telefonisch contact met u kan opnemen. Mocht u nog vragen hebben dan hoor ik het graag van u onder vermelding van uw klantgegevens. Excuses voor het ongemak.

Hollandsnieuwe

Heeft op 30 september 2015 om 13:15 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met Hollandsnieuwe

Andere klachten over Hollandsnieuwe

Alle klachten over Hollandsnieuwe →

Vergelijkbare klachten in Mobiele Telefonie

Alle klachten in Mobiele Telefonie →
Meld uw Klacht over Hollandsnieuwe
Zo werkt het