Mijn Klacht:
Een nieuwe telefoon besteld, omdat het oude toestel niet meer werkte. Het nieuwe toestel werkt niet. Van Monique van klantenservice een nieuwe simkaart ontvangen. Toestel deed het nog steeds niet. Na vele malen gebeld te hebben, is het uiteindelijk naar Dynafix verzonden. Achteraf hoorde ik dat het retour naar HN had gemoeten. Voor alle zekerheid met PostNL gebeld of ze afgeleverd hebben. Op 24.3 om 8:30 door PostNL in Den Bosch afgeleverd.Op 25.3 ontvang ik een email van HN dat ik een nieuw toestel krijg. Na een paar dagen gebeld, wordt verzonden nog even geduld. Nu 10-04-2015 nog steeds niet binnen. Met de afdeling verkoop gebeld en hoor dat het toestel zoek ik. Danny zal met zijn leidinggevende overleggen of ik nog een paar dagen geduld wil hebben. Ik ben boos en wil een klacht indienen. Ik wordt verwezen naar deze site. Voor de zoveelste keer wordt ik met een kluitje in het riet gestuurd.
Gewenste Oplossing:
Als ik binnen 2 werkdagen een werkende telefoon heb en in de toekomst heldere antwoorden krijg wat er aan de hand is. Conclusie: Ik ben door HN verkeerd en beperkt geïnformeerd. Als ik Danny van de afdeling verkoop niet had gesproken dan was er nog steeds niets gebeurd.
Henk van der Lans PhD MBA
