Mijn Klacht:
Op 22 augustus 2015 is euro 25,00 bijgeschreven op mijn tegoed. Vandaag 2 september is mijn tegoed nog maar euro 1,18. Dit is onmogelijk. Graag een overzicht van mijn belgedrag.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als dit is opgelost.
Klacht: Tel.nr.06-37373090
1934 op 16 september 2015 over Hollandsnieuwe in de categorie Mobiele Telefonie
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅
Klacht opgelost
op 22 september 2015
Reactie van het bedrijf:
Klant aangegeven hoe het verbruik valt in te zien en eventuele rariteiten in het belgedrag te controleren.
Een klant van Hollandsnieuwe heeft op 22 augustus 2015 een bedrag van 25 euro bijgeschreven op zijn tegoed, maar constateert op 2 september dat er nog maar 1,18 euro over is. De klant verzoekt om een overzicht van zijn belgedrag, omdat hij deze afname van het saldo als onverklaarbaar ervaart. De klacht is inmiddels opgelost.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hollandsnieuwe in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hollandsnieuwe een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Hollandsnieuwe
Heeft op 22 september 2015 om 13:00 geantwoord
Geboden Oplossing:
Klant aangegeven hoe het verbruik valt in te zien en eventuele rariteiten in het belgedrag te controleren.
💡
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
