Gerrit de vries de vries op 05 april 2016 over Hollandsnieuwe in de categorie Mobiele Telefonie
Een klant van Hollandsnieuwe heeft bezwaar tegen het in rekening brengen van abonnementskosten voordat de simkaart daadwerkelijk in gebruik is genomen. De klant stelt dat de nummerovername op 24 maart plaatsvond, terwijl Hollandsnieuwe beweert dat de simkaart vanaf 31 januari al in gebruik was, ondanks dat deze nog ongebruikt was.
24 maart wordt mijn nummer overgenomen door HN. Tot die tijd heb ik mijn simkaart nog niet in gebruik.
HN beweert steeds dat ik de kaart vanaf 31 jan jl al in gebruik heb en schrijft kosten af. Dit terwijl de simkaart nog ongebruikt aan het plastic vastzit.
als HN de abonn kosten vanaf 24 mrt as laat in gaan
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
