Christa@26071975 op 01 maart 2017 over Hollandsnieuwe in de categorie Mobiele Telefonie
Een klant van Hollandsnieuwe ervaart problemen met het te snel afsluiten van zijn mobiele abonnement, ondanks dat er geen betalingsachterstand is. Dit gebeurt herhaaldelijk, terwijl de betalingen via schuldhulp goed verlopen. De klant is gefrustreerd omdat het systeem af en toe de betalingen niet herkent, wat leidt tot onterecht afsluiten van de service.
Ik vind dat u te snel afsluit terwijl er niet eens een achterstand is.. en dit is niet de 1e keer ik ben dit zo zat ivm dat ik in de schuldhulp zit gingen de betalingen via hun geen probleem ging helemaal goed maar af n toe herkend het systeem het niet! En is er gwn betaald maar word gewn weer afgesloten
Als ik weer aangesloten ben... terwijl er gwn betaald is.. dat u niet zo voorbarig bent!
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
