kolkie51 op 29 februari 2016 over Hollandsnieuwe in de categorie Mobiele Telefonie
Een klant van Hollandsnieuwe meldt dat er tussen 20 december 2015 en 13 januari 2016 in totaal €51,00 van zijn beltegoed is afgeschreven voor SMS-diensten, zonder dat hij hiervoor toestemming heeft gegeven. Na meerdere telefoontjes om de diensten stop te zetten, ontving hij €10,00 terug, maar zijn totale schade bedraagt nog steeds €41,00.
op 20-12-2015 t/m 13-01-2016 is er in totaal €51.00 van mijn beltegoed afgehaald zonder dat ik daar toestemming voor heb gegeven, dit kon ik pas na ruim 14 dagen zien op mijn rekening overzicht.
wel heb ik na verschillende malen bellen om het stop te zetten €10,00 bel tegoed terug gekregen.
mijn totale schade is €41,00
Graag het bedrag helemaal terug storten of gedeeltelijk.
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
