Mijn Klacht:
Reeds jaren klant bij Hollandnieuwe. Omdat ik in de zomermaanden regelmatig in het buitenland verbljf is er gekozen voor AUTOMATISCH opwaarderen. Op 15 juni j.l. berichtje in het buitenland: uw beltegoed is op. Ondanks automatisch opwaarderen meer dan 14 DAGEN niet kunnen bellen/mailen. Wel is er op 16 juni € 10,– afgeboekt als opwaardering.
Ra Ra hoe kan zoiets? Ca. 38 minuten gebeld met klantenservice. Deze afdeling is niet bepaald een visitekaartje voor het bedrijf. Ten einde raad een brief gezonden naar Vodafone Libertel in Maastricht.
Gewenste Oplossing:
1 Binnen 14 dagen bericht hoe zoiets mogelijk is
2 Dergelijke "blunders" in de toekomst uitgesloten zijn.
3 Hoe kan ik altijd en overal (Europees) over een beltegoed beschikken.
Betere bereikbaarheid van "klantenservice" en medewerkers zo scholen dat klachten beter en sneller behandeld kunnen worden. Niet iedereen is je, jij en jou.
