Klacht: slecht tot geen hulp krijgen

0620770665 op 07 november 2015 over Hollandsnieuwe in de categorie Mobiele Telefonie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Categorie Mobiele Telefonie
Status Open
Datum 7 november 2015

Een klant van Hollandsnieuwe ervaart problemen met het verkrijgen van hulp, omdat er niet wordt opgenomen bij de klantenservice. De klant heeft al drie dagen geen telefoon en heeft een bestaand nummer toegewezen gekregen, ondanks beloften van het bedrijf om dit recht te zetten. De klant is bezorgd over de oplopende telefoonrekening en overweegt verdere stappen te ondernemen.

Mijn Klacht:

Probeer al een hele tijd te bellen en er wordt niet opgenomen en twee dagen geleden hebben jullie mij een ander nummer gegeven die al bestaat en daarvoor ook al een nummer die ook al bestond ik zit nu al drie dagen zonder telefoon en jullie zouden het gelijk al recht zetten en mij een nieuw nummer geven en nu heb ik nog steeds een ander nummer en jullie zijn ook niet bereikbaar, maar ik heb wel een dikke telefoon rekening straks daardoor! Via deze weg hoop ok nog gehoor te krijgen en anders zal ik toch echt andere maatregelingen moeten treffen.

Gewenste Oplossing:

Wanneer ik wel echt een nieuw nummer krijg die nog niet van iemand anders is zoals het ook hoort.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie