Mijn Klacht:
Op 30-03 ging mijn abonnement over van Ziggo mobiel naar Hollands nieuwe.
Sim kaart geplaatst, en binnen 2 minuten was mijn toestel gebruiksklaar. Perfect. Dacht ik.
Alle functies werken naar behoren. Ik kan gebeld worden, sms versturen, noem maar op.
WIFI werkt ook prima. Maar zodra ik de deur uitga heb ik geen beschikking meer over internet.
Ik heb deze functie thuis gecontroleerd, en direct contact opgenomen met Hollands nieuwe.
Daar werd ik de ene keer wel, de andere keer niet goed geholpen.
Er is een configuratie sms verstuurd, het toestel is gereset, de APN instellingen zijn gecontroleerd, maw alles wat gedaan kan worden is geprobeerd ( ook de instellingen die verstuurd zijn per mail) maar niks helpt. Ik heb vorige week maandag, woensdag en vrijdag hierover gebeld, maar men blijft zeggen dat het doorgezet is ( eerst naar de 2de lijn, en vandaag hoor ik dat het van de 3de naar de 1e lijn is teruggezet)en dat men ermee aan de gang is.
ook vandaag heb ik dus gebeld, en hier kwam men met de optie dat ik ook naar de Belcompany winkel kan gaan. Hierna werd ik helaas boos. Ik wacht nu al meer dan een week op antwoord, collega’s zijn er mee aan de gang, en nu moet ik maar naar die winkel gaan? Waarom is er nog niet één collega geweest van de 2de, 3e of 1e lijn die mij heeft gebeld om te kijken of we er uit kunnen komen? Terwijl dit wel in hun systeem vermeld word? ( dat ik gebeld moet worden door iemand van de 1e lijn) Ik ben maar aan het wachten, en wachten, en wachten..
Ondertussen heb ik dus 4 keer met hun moeten bellen.
Dit kost mij 0.45 per gesprek + gebruikelijke belkosten. Dit heb ik met mijn vaste lijn gedaan. Ik heb maar een uitkering, en dit kost mij dus veel geld, zonder dat ik een antwoord heb. De 1e lijn medewerkers kunnen weinig, alles is afgebakend. De collega’s van de 2de of 3de lijn blijven op de achtergrond, en anoniem. Terwijl zij mij hadden kunnen bellen om mij gerust te stellen, of mij meer info kunnen geven zodat ik weet hoe lang ik ongeveer nog moet wachten op antwoord.
het maakt me vooral boos, omdat ik absoluut geen bewijs heb dat ze daadwerkelijk met dit probleem bezig zijn, en is er wel een oplossing? Of weten zij het ook gewoon niet.
Gewenste Oplossing:
Als ik internet buitenshuis weer kan gebruiken.
Als ik een uitleg en excuses kan krijgen.
Als ik een vergoeding kan krijgen voor de gemaakte kosten.
