Klacht: Simkaart onbruikbaar

Jolanda Groenbos op 28 september 2015 over Hollandsnieuwe in de categorie Mobiele Telefonie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 30 september 2015
Reactie van het bedrijf:

Goedemiddag Jolanda, Ik heb getracht telefonisch contact met je op te nemen. Je geeft aan dat je wel kan bellen, maar niet gebeld kan worden. Graag ontvang ik hier wat meer informatie over, zodat wij je beter van dienst kunnen...

Categorie Mobiele Telefonie
Status Opgelost
Datum 28 september 2015

Een klant van Hollandsnieuwe ervaart problemen met zijn simkaart sinds 8 september 2015, waarbij gegevens niet weergegeven kunnen worden. Hoewel bellen mogelijk is, is het oude telefoonnummer zichtbaar voor de ontvanger en kan de klant niet gebeld worden of gebruikmaken van sms en internet. De klant heeft ook problemen met zijn iPhone 5c, die momenteel ter reparatie is, en is ontevreden over het doorlopende afschrijven van kosten zonder bereikbaarheid.

Mijn Klacht:

Sinds dinsdag 8 september 2015 geeft mijnhollandsenieuwe aan dat de gegevens niet kunnen worden weergegeven. Ik kan wel bellen, alleen is voor de ontvangende niet het telefoonnummer van Hollandse nieuwe zichtbaar maar van mijn oude provider. Heel apart, want nummerbehoud wil, na maanden, nog steeds niet lukken. Ik kan niet gebeld worden, laat staan sms en internet. Door de vele problemen van afgelopen maanden is ook de telefoon( iPhone 5c) vastgelopen en ligt nu bij reparatie. Geen telefoon, niet bereikbaar maar wel geld afschrijven.

Gewenste Oplossing:

Als hollandse nieuwe gewoon doet wat ze zeggen. Dat ik met mijn nieuwe telefoon bereikbaar ben en kan bellen. Alles gewoon werkt zoals het hoort.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hollandsnieuwe in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hollandsnieuwe een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Hollandsnieuwe

Heeft op 30 september 2015 om 12:04 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemiddag Jolanda,

Ik heb getracht telefonisch contact met je op te nemen. Je geeft aan dat je wel kan bellen, maar niet gebeld kan worden. Graag ontvang ik hier wat meer informatie over, zodat wij je beter van dienst kunnen zijn. Ik heb de informatie doorgegeven aan de desbetreffende afdeling. Graag ontvangen wij wat meer informatie via Facebook of Twitter.

Met vriendelijke groet,

hollandsnieuwe

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie