Mijn Klacht:
Prepaid SIM kaart via Internet rechtstreeks bij Hollandse Nieuwe gekocht.
Na veel mailwisselingen en dure telefoon gesprekken uiteindelijk erachter waarom ik er niet mee kan bellen, niet kan registreren of opwaarderen:
– ik heb een ouder toestel (dit kan ik zelf oplossen), SIM kaarten van Hollandse Nieuwe schijnen alleen met de nieuwere toestellen te werken (graag dan een overzicht en vermelding hiervan voor bestelling!).
– blijkt dat het telefoonnummer dat ik heb gekregen, al in gebruik is bij een ander.
– Ik moet heel veel moeite gaan doen om dan achteraf te horen of ik eventueel geld terug kan krijgen.
Dit is de omgekeerde wereld, alles fout doen naar de klant toe en de klant alles laten uitzoeken zonder enige tegemoet koming (schermen met vast procedures, volgens dezelfde procedures zouden ook geen dubbele telefoonnummers moeten worden uitgegeven).
Gewenste Oplossing:
Wanneer ik een werkende SIM kaart met tegoed (20 Euro) op korte termijn (binnen 1 week) ontvang.
