Mijn Klacht:
Op 15 juli 2015, na lang in de wacht te hebben gestaan, toch uiteindelijk geholpen door een servicemedewerker die mij zou gaan helpen.
Omdat ik per ongeluk een nieuw contract heb afgesloten i.p.v een een contract verlenging zocht ik contact en hoopte ik dat hollandsnieuwe mij kon helpen met het overzetten.
De medewerker zou dat het pakketje met het nieuwe contract en telfoon al onderweg was naar mijn adres en dat ik bij de pakketservice waar ik een telefoonnummer van kreeg eerst mijn pakketje moest annuleren omdat hij er nu op dat moment niets meer aan kon doen.
Zo gezegd zo gedaan, bel ik de pakketservice met de vraag of hun mijn pakketje kunnen annuleren, de medewerkster zei natuurlijk kan dat en ging op zoek in het systeem naar mijn pakketje.
Maar helaas zei mevrouw uw pakketje is nog niet bij ons, en is dus nog bij Hollandsnieuwe.
Dus de pakketservice kon hem ook niet annuleren.
Ik weer teruggebeld naar Hollandsnieuwe, waar ik een andere servicemedewerker kreeg te spreken.
Hij vond het jammer dat het niet goed gegaan was en zou mijn proberen te helpen.
Verhaal nogmaals of de vergissing uitgelegd en hij kwam met een goede oplossing.
De oplossing zou zijn dat het pakketje met het nieuwe contract en nieuwe telefoon gewoon naar mij toegestuurd zou worden en ik alvast een contract verlenging zou kunnen aanvragen op het oude nummer.
Op dat moment heb ik dus 3 contracten.
Zodra het pakketje bij mij thuis bezorgd zou worden moest ik z.s.m weer met de klantenservice van Hollandsnieuwe contact opnemen, om dan het nieuwe contract te verwijderen en de verlenging te koppelen aan het oude contract.
Al met al zat ik deze dag +/- 1 uur en 15 minuten aan de telefoon en dacht ik dat het goed zou komen.
23 juli 2015, bel ik Hollandsnieuwe omdat ik het pakketje met de telefoon heb ontvangen om alles in orde te maken.
Servicemedewerker zei:”ja meneer ik zie dat u eerder heeft gebeld en ik ga kijken wat ik kan doen, heeft u even”.
Ik hoopte dat ik na een aantal minuten geholpen zou zijn en alles in orde gemaakt zou zijn.
Maar helaas de medewerker vertelde mij dat er iets mis was gegaan en hij mij niet kon helpen. Hij had de melding doorgezet naar de technische afdeling en die moet mij binnen een aantal werkdagen terug bellen volgens de medewerker.
Door van dit gesprek precies 45 minuten.
Dus tot nu toe na lang geduld te hebben gehad en veel tijd en belkosten te hebben gemaakt, nog steeds niet geholpen.
Ik heb bij beide gesprekken aangegeven dat ik als ik binnen een aantal dagen niet naar wens word geholpen mijn contract niet meer zal verlengen bij Hollandsnieuwe en mijn contract ga beëindigen.
Ik begrijp dat niet iedereen gelijk geholpen kan worden, maar om een klant zolang te laten wachten met alles vind ik geen service.
Op dit moment vind ik de service van Hollandsnieuwe dan ook zeer slecht en raad ik hem ook niemand aan.
PS: en dan ook nog €0.45 per gesprek durven te vragen.
Al met al een zeer slechte service !!
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden wanneer elke klant binnen aannemelijk tijd word geholpen en bij lang wachten bijvoorbeeld terug word gebeld (service).
Ik zelf hoop ook op een passende oplossing vanuit Hollandsnieuwe om de geleden schade te verzachte.
