Mijn Klacht:
Ik heb een abonnement op HN, dat eind december 2015 af loopt.
Ik had al vaak last van onbereikbaarheid thuis en in de nabije omgeving, maar onlangs lag ik er een week uit. Van alles geprobeerd, 2x naar Belcompany, maar dan werkt het weer en thuis aangekomen weer niet. Nieuwe SIM-kaart, er op wachten, wachten, en dan werkt dat ook niet…
Ik word van het kastje naar de muur gestuurd, maar het is duidelijk; de dekking in onze “wijk” is minder en als er dàn iets aan een zendmast mankeert heb je dus echt helemaal niets meer (evt. beperkt het probleem zich tot een bepaalde frequentie!!).
Aangezien dit echt een geval is van in gebreke blijven heb ik verzocht om het contract (een paar maanden maar tenslotte…) eerder te beëindigen, het tegoed terug te storten en mijn nummer vrij te geven voor portering naar een andere provider met betere dekking (die is er, want ik heb de diverse kaarten naast elkaar gelegd!) en klantvriendelijker afhandeling.
Intussen krijg ik een mail van HN (Ticket 899646) dat de ontvangst in huis soms tegen valt en dat ik op 2G zou moeten zitten: Dit gaat totaal langs de klacht heen, dat het probleem in de hele omgeving speelt en al heel lang. Als ik ontvangst heb, dan is het in huis ook prima…!
Gewenste Oplossing:
Z.s.m. contract beëindigen, tegoeden terugstorten en nummer per direct porteerbaar maken naar andere provider op een ander netwerk.
