Teeuwen-Mooren op 11 januari 2016 over Hollandsnieuwe in de categorie Mobiele Telefonie
Er is een probleem met de pukcode op de nieuwe simkaart van Hollandsnieuwe, die is ontvangen na een fout op de vorige simkaart. De klant kan de nieuwe simkaart niet gebruiken in een nieuwe telefoon omdat de pukcode niet klopt, en de klantenservice is moeilijk bereikbaar voor ondersteuning.
Vanwege een fout op de simkaart, heb ik een nieuwe simkaart ontvangen. Nu wil ik deze kaart in een nieuwe telefoon gaan gebruiken. De oude telefoon, is na slechts 2 maanden stuk gegaan. Blijkt dat de pukcode die genoemd wordt op mijn hollandsenieuwe niet klopt. Echter de klantenservice is onbereikbaar.
Ik wil graag de juiste pukcode verkrijgen.
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
