Een klant van Hollandsnieuwe heeft problemen met het invoeren van de Puk-code op zijn Samsung-telefoon. Ondanks het opzoeken van de code op de website, wordt deze niet geaccepteerd. De klant vraagt om advies over hoe verder te handelen.
Ik moet de Puk code invoeren dus ik heb de code opgezocht op hollandsnieuwe.nl. Deze word niet geaccepteerd door mijn samsung telefoon. Wat moet ik nu doen?
Ik ben tevreden als de puk code werkt en als ik daardoor weer op mijn mobiel kan.
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
