Mijn Klacht:
Op het moment dat ik dit schrijf probeer ik Hollands nieuwe te bereiken via de altijd aanwezige Anouk. De virtuele Klaagmuur van Hollands nieuwe. Haar antwoorden raken kant nog wal en uiteindelijk na de juiste volgorde aan klikjes zie je een telefoonnummer en een link naar een web formulier.
Telefoon is alleen op werkdagen bereikbaar. Dan maar op advies van Hollands nieuwe naar www.hollandsnieuwe.nl/stel_je_vraag …..oh dit stuurt me naar de aanbiedingen van Hollands nieuwe en een nieuw scherm wil eveneens niet laden. Mooi hoor.
Mijn klacht in het kort; Er staat online een factuur van € 18,50 (zoals elke maand al 2 jaar lang) Men incasseert € 30,50, ik storneer dit en vraag om uitleg.
Reactie: Wel vervelend dat je factuur niet de correcte prijs weergeeft. De factuur is echter een indicatie en niet leidend in deze gevallen. Je contract heeft primaat in zulke zaken.
….uhm??
Ik vraag om een correcte factuur zodat ik deze kan betalen. Geen reactie.
Om problemen te voorkomen betaal ik de € 30,50 en stuur nogmaals een verzoek om de juiste factuur. Ik gebruik alle door Hollands nieuwe doorgegeven kenmerken.
Geen reactie en het bedrag ontvang ik terug met de omschrijving TX4409526891XT Unrecognized amount.
Kan best kloppen ik heb namelijk de door hen verlangde € 30,50 over gemaakt terwijl online alleen een factuur van € 18,50 staat vermeld.
Vanmorgen ontving ik een email met de mededeling dat men mijn nummer gaat blokkeren als ik niet binnen 5 dagen betaal. Ik zit dus helemaal in de stress. Ik heb verschillende e-mails gestuurd met de betaalbewijzen en het retour ontvangen bedrag. Weet nu werkelijk niet meer wat te doen. Verlengen doe ik maar niet, ik mag nu, na 2 jaar weg dus zoek wel een andere provider met een goed aanbod en een echte klantenservice.
Gewenste Oplossing:
Ik wil dat men de door mij ingestuurde klachten serieus neemt en in afwachting daarvan mij geen dreig e-mails stuurt. Ik heb tot 2 keer aan toe bijna een uur in de wacht moeten staan (op mijn kosten) en krijg dan antwoorden die totaal geen betrekking hebben op het probleem of gewoonweg niet juist zijn.
Ik ben pas tevreden als Hollands nieuwe mijn klachten op lost, duidelijkheid geeft in de situatie en mij compenseert voor al deze problemen. Men laat mij de administratie voor hen doen!
