Mijn Klacht:
Momenteel hebben we een stuk op 8 telefoons aangesloten bij Hollands Nieuwe.
4 telefoonnummers hiervan waren al aangesloten voordat het mogelijk was om een zakelijk account te nemen, dit was ook niet erg, want toen (iets meer dan een jaar geleden) werd op een consumentenaccount nog de BTW vermeld.
Op een gegeven moment kwam er de mogelijkheid tot een zakelijk account bij Hollands Nieuwe, daar zijn toen ook nog 4 telefoonnummers aan toegevoegd zodat we alle “werktelefoons” bij dezelfde provider zouden hebben.
Enige tijd daarna werd er besloten om geen BTW meer te vermelden op de facturen van consumentenaccounts. Erg vervelend, want dit betekende dat we die 4 telefoonnummers (van het consumentenaccount) moesten gaan verhuizen naar het zakelijk account. Nadat bleek dat er echt geen andere mogelijkheid was, zijn we hier aan begonnen.
We begonnen 1 voor 1 met het verhuizen van de 4 telefoonnummers (we wilden ze niet alle 4 tegelijk doen omdat het anders misschien verkeerd zou gaan en door elkaar heen zou lopen). Er werd ons verteld om een nieuwe bestelling te plaatsen onder het bestaande zakelijk account. Zo gezegd zo gedaan. Een paar dagen later kwam de SIM-kaart binnen en hebben we dit over laten zetten. Dat ging goed bij 2 telefoonnummers.
Toen ik ging bellen voor het 3e telefoonnummer, bleek dit ineens niet meer mogelijk te zijn. Wat vreemd!! Een paar dagen geleden kon het immers nog wel. Schijnbaar waren ze overgestapt naar een ander systeem. We konden dus niet meer “zomaar” overstappen van consument naar zakelijk. Echter is dit noodzakelijk voor ons omdat het aantonen van de BTW op een factuur voor een bedrijf verplicht is.
De enige manier is nu om een prepaid SIM-kaart van een ANDERE PROVIDER te kopen, maar dan vervalt al het tegoed (normaal blijft dit 3 maanden geldig en kon je dit meenemen bij het overstappen). Vervolgens moet je op die SIM je telefoonnummer vanuit Hollands Nieuwe overzetten. Zodra dit gedaan is kun je weer contact opnemen met Hollands Nieuwe om daar weer een bestelling te plaatsen. Op het moment dat die SIM-kaart dan weer binnen is kun je pas weer terug bij Hollands Nieuwe.
Dit is echt niet klantgericht en daarbij loopt Hollands Nieuwe hiermee de kans dat we weg blijven en niet meer terug komen bij hen.
Wat een service.. Geen mogelijkheid om over te stappen van het een naar het ander binnen HETZELFDE BEDRIJF!
Gewenste Oplossing:
- Als we de 2 overgebleven telefoonnummers op de oude manier weer over kunnen zetten zonder het kopen van een SIM-kaart van andere provider.
OF
- Overstappen naar andere provider en vervolgens terug komen bij Hollands Nieuwe, maar dan mét behoud van het tegoed (dit is bij ons ongeveer €50,00 per telefoon, dat is nogal om zomaar te laten waaien).
