Mijn Klacht:
15 juni contract verlengd, daarbij hoorden na achteraf blijkt nieuwe voorwaarden.
o.a. het opgebouwde beltegoed kun je nu niet meer meenemen.
Bij het begin van de periode krijg je het maandelijks beltegoed dat ophoud bij de nieuwe periode, het beltegoed dat nog staat verdwijnt.
Maar uit het vorige contract had ik nog 21 euro tegoed opgespaard.
Dit is in het nieuwe contract in 2 maanden helemaal verdwenen zonder dat ik het heb gebruikt.
Gestolen naar mijn mening, die 21 euro ging n.l. over het vorige contract.
Die 21 euro hebben niets te maken met mijn nieuwe contract.
Als ik zelf opwaardeer blijft het ook 6 maanden staan.
Er werd bij het afsluiten van het nieuwe contract niets gezegd over de nieuwe voorwaarden, die stonden heel verdekt ergens onderaan de pagina en zag je niet staan op het gedeelte van de pagina die je nodig had om te verlengen.
Ik wil dat hollandsnieuwe deze 21 euro weer op mijn telefoon zet.
Dat die dan na 6 maanden verdwijnen accepteer ik dan, gezien de veranderingen in het contract.
Ik vind dat HollandsNieuwe op deze manier erg slecht met zijn klanten omgaat. je besteelt ze.
Gewenste Oplossing:
21 euro terugbrengen naar mijn telefoon.
Dat die na 6 maanden volgens de nieuwe voorwaarden weer verdwijnen accepteer ik.
