Mijn Klacht:

Mijn zoon heeft op 22 januari een simkaart met abonnement bij Hollandsnieuwe besteld. Door een fout in de bestelling heeft hij er per ongeluk 2 besteld en betaald. De dag na ontvangst is 1 exemplaar ongeopend terug gestuurd. Vervolgens is er 3 maanden voor 1 abonnement geld afgeschreven. Daarna is er echter plotseling maandelijks voor 2 abonnementen afgeschreven ( 4 maanden lang).
Mijn zoon heeft hierover naar de klantenservice gebeld en de oplossing was om het niet gebruikte abonnement af te kopen.
Nogal vreemd om een abonnement die is teruggestuurd, waar 3 maanden geen geld voor is afgeschreven toch nog afgekocht dient te worden.
Mijn zoon heeft inmiddels dus € 112.50 betaald voor een simkaart die hij ongeopend heeft teruggezonden.

Gewenste Oplossing:

Ik zou tevreden zijn wanneer het aankoopbedrag van de teruggezonden simkaart (€ 26.50), het abonnementsgeld van het niet gebruikte nummer (4 * € 16.50 = € 66,-), en het afkoopbedrag (€ 20,-) teruggestort wordt (totaal € 112.50