Klacht: Onterecht data afgeschreven

Daanwijkje op 02 oktober 2015 over Hollandsnieuwe in de categorie Mobiele Telefonie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 6 oktober 2015
Reactie van het bedrijf:

Beste klant, Zojuist heb ik u telefonisch gesproken. U heeft aangegeven dat uw vragen zijn beantwoord en dat u zo naar wens bent geholpen. Zoals afgesproken zal ik u verbruik in de gaten houden totdat het abonnement afloopt. Mocht er...

Categorie Mobiele Telefonie
Status Opgelost
Datum 2 oktober 2015

In augustus en september heeft de klant onterecht data afgeschreven gezien van zijn belbundel, ondanks dat hij nauwelijks gebruik maakte van de diensten. De klant heeft geprobeerd contact op te nemen met Hollandsnieuwe via e-mail, maar ontvangt geen reactie. Hij overweegt om over te stappen naar een andere provider als er geen oplossing komt.

Mijn Klacht:

in de maanden augustus en september wordt data van mijn belbundel afgeschreven terwijl ik niets of nauwelijks iets gebruik. Op mailtjes wordt niet gereageerd door h.n. Ik kan op mijn iPhone kijkenn hoeveel ik gebruik maar dat is in geen verhouding met hetgeen h.n. Afschrijft!! Ik ben het echt beu !!!!! Kunt u nu svp iets voor mij regelen want ik wil heb nu mijn data uitstaan anders ben ik er weer binnen een paar dagen doorheen ??? Ik overweeg deze week Heel sterk om een nieuw abonnement af te sluiten als ik binnen een aantal dagen niets hoor. Mvrgr. d Wijkhuise

Gewenste Oplossing:

Zsm contact opnemen om iets te regelen net me

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hollandsnieuwe in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hollandsnieuwe een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Hollandsnieuwe

Heeft op 06 oktober 2015 om 15:55 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste klant,

Zojuist heb ik u telefonisch gesproken. U heeft aangegeven dat uw vragen zijn beantwoord en dat u zo naar wens bent geholpen.

Zoals afgesproken zal ik u verbruik in de gaten houden totdat het abonnement afloopt. Mocht er weer onverklaarbaar veel verbruik zijn, dan neem ik contact met u op.

U kunt uw specifieke vraag stellen aan hollandsnieuwe op Facebook en Twitter, of via www.hollandsnieuwe.nl/stel_je_vraag.

Met vriendelijke groet,

hollandsnieuwe

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie