iriskl op 23 september 2015 over Hollandsnieuwe in de categorie Mobiele Telefonie
Beste klant, Vandaag heb ik u meerdere keren telefonisch geprobeerd te bereiken. Jammers genoeg is dit niet gelukt. Ui onze gegevens blijkt dat de functie automatisch opwaarderen is uitgezet. Wij kunnen de gemaakte kosten m.b.t. het automatisch opwaarderen helaas niet...
Geachte, Ik heb geen gemiste oproep ontvangen van jullie. Ik ben het ook niet helemaal eens met de oplossing. Het ging om een storing bij jullie bedrijf, waar ik dus...
Samenvatting wordt geladen...
op 6 maart, 15 en 22 april, 3 juni, 1, 27, 29 (2x) juli en 6 augustus is er 10 euro afgeschreven.
ik heb een abonnement van 27 euro per maand.
ik heb hierover gebeld en kreeg te horen dat het om een storing gaat. ze willen 20 euro terug geven, maar dit vind ik te weinig.
als ik minstens voor de helft gecompenseerd wordt. 45 euro.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hollandsnieuwe in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hollandsnieuwe een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 23 september 2015 om 14:29 geantwoord
Beste klant,
Vandaag heb ik u meerdere keren telefonisch geprobeerd te bereiken. Jammers genoeg is dit niet gelukt. Ui onze gegevens blijkt dat de functie automatisch opwaarderen is uitgezet. Wij kunnen de gemaakte kosten m.b.t. het automatisch opwaarderen helaas niet restitueren. Indien het tegoed onder de €3,00 komt wordt dit automatisch opgewaardeerd. Al het verbruik kunt u inzien op de facturen.
Mocht u nog vragen hebben, dan kunt u ons contacteren via Facebook of Twitter.
Hopende u voldoende geïnformeerd te hebben.
Met vriendelijke groet,
hollandsnieuwe
Heeft op 27 september 2015 om 15:40 geantwoord
Geachte,
Ik heb geen gemiste oproep ontvangen van jullie.
Ik ben het ook niet helemaal eens met de oplossing.
Het ging om een storing bij jullie bedrijf, waar ik dus niks aan kan doen. Ik hoop dat u me toch tegemoet kan komrn met een kleine vergoeding.
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
