Mijn Klacht:
Ik heb op 11-7-2015 online de lopende 275 bundel gewijzigd naar 150 min/sms + 500MB internetbundel. Netjes een emailbevestiging gehad dat de internetbundel op 18-7 in zou gaan.
Door deze combinatie zou ik voor hetzelfde geld van de 275 bundel nu dus 150 min/sms+500MB krijgen. Nogmaals, dit was online dus gewoon te combineren.
18-7 bleek ik alleen de 150 min/sms te hebben, helaas geen internetbundel.
Klantenservice gebeld, probleem uitgelegd, medewerker moest dit probleem escaleren naar de volgende lijn.
De volgende ochtend, mailtje gehad dat de internetbundel niet geactiveerd kon worden omdat ik overgestapt was op de ‘nieuwe’ 150 bundel en hierbij was geen internet mogelijk. Overstappen op een hogere bundel is de enige mogelijkheid. Helaas mag je maar 1x in de maand wijzigen, dus dat zou pas 18-8 in gaan.
Klantenservice gebeld, probleem wederom uitgelegd, ondanks dat ik online dus voor deze voordelige combi kon kiezen en ik via mail de bevestiging gekregen had, heb ik niet gekregen wat ik besteld had!
Probleem veroorzaakt door Hollandsnieuwe dus.
Terugkeren naar de vorige situatie of per direct over naar een hogere bundel is niet mogelijk, de bundelwijziging is pas per 18-8 mogelijk.
Geen alternatieve oplossing mogelijk waardoor er een maand geen mobiel internet mogelijk is.
Al met al ruim 120 minuten gebeld met de klantenservice (0900-0324) waarvan daadwerkelijk 30 minuten gesproken te hebben met de medewerkers (die verder vriendelijk waren hoor).
Online een ‘Officiële klacht’ in willen dienen, maar op de site van Hollandsnieuwe wordt je doorverwezen naar ‘ons contactformulier’ of bel met de klantenservice. Aangezien ik al genoeg gebeld had, ‘ons contactformulier’ geprobeerd. Hierin was geen onderwerp ‘Klacht’ aanwezig, HEEL SLECHT dus!!! (voor ons als consument, niet voor Hollandsnieuwe)
Gewenste Oplossing:
Aangezien de fout bij Hollandsnieuwe ligt mbt het wel online kunnen combineren en wijzigen van de Abo, ik zelf moet achterhalen waarom ik geen internetbundel heb gekregen, hier kosten voor moet maken door te moeten bellen omdat de 'online klantenservice' niet voldoet. Zou ik graag zien dat Hollandsnieuwe een passende oplossing biedt. Het alsnog instellen van de internetbundel of het activeren van de 500 bundel voor hetzelfde actiebedrag van €8,- dat ik anders ook had.
