Wim van der Giessen op 10 december 2016 over Hollandsnieuwe in de categorie Mobiele Telefonie
Een klant van Hollandsnieuwe ervaart problemen met de registratie van beltegoed, waarbij halverwege de maand het tegoed plotseling op is zonder bijzonder belgedrag. Daarnaast is het niet mogelijk om het verbruik op de website in te zien en werkt de optie om een overzicht van de facturen te downloaden niet.
Halverwege de maand opeens geen bel tegoed meer.
Geen bijzonder belgedrag. Normaal circa 75% van het tegoed over.
– Op website is het niet meer mogelijk om het verbruik in te zien.
– Bij facturen: staat de optie download overzicht –> werkt niet (26/11/22016)
Graag inzicht in het actueel verbruik.
Bij onze juiste blokkering van abonnement --> dit corrigeren.
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
