Mijn Klacht:
Mijn abonnement heb ik via studentmobiel afgesloten bij hollandsnieuwe (maandelijkse bedrag van € 12,00). Mijn ingangsdatum van mijn abonnement was op 09-07, in de maand mei werd er een bedrag van € 29,00 afgeschreven wat niet klopte. Dus ik stuurde een mailtje naar hollandsnieuwe die mij doorverwezen naar studentmobiel omdat ik daar mijn abonnement heb afgesloten. Dus ik daarheen mailen met mijn verhaal dat het niet klopt, ik kreeg uiteindelijk een reactie dat binnen twee weken de € 17,00 teveel betaalde bedrag terug werd gestort. Dit gebeurde zonder problemen.
Tot dat er in de maand juni nogmaals een onjuiste bedrag van € 29,00 werd afgeschreven. Nogmaals contact opgenomen met studentmobiel die mij een bericht gaven dat binnen twee weken hollandsnieuwe het bedrag van € 17,00 word terug gestort. Na twee weken nog niks ontvangen, dus heb ik het gestoneerd. Waarna ik bericht kreeg van hollandsnieuwe dat ik een openstaande factuur heb. Ik wil het bedrag graag betalen maar dan wel het juiste. Dus schreef ik een bericht via de klantenservice op de site van hollandsnieuwe. Daarop kreeg ik (waarschijnlijk) een automatische bericht dat er binnen 2 werkdagen telefonisch contact met me werd opgenomen. (want zelf bellen lukt niet want dan sta ik een half uur in de wacht en/-of 20 wachtende voor me) Ik verheugde me op het telefoontje en dacht dat het daarmee wel afgehandeld zou worden. Na een week nog geen bericht of telefoontje mogen ontvangen. Alleen nogmaals bericht dat ik een openstaande factuur heb en dit binnen 5 werkdagen moet betalen omdat anders mijn nummer word geblokkeerd. (Dat is geen optie en kost me alleen meer tijd en geld!). Dus heb ik vandaag toch het bedrag betaald omdat ik niet zonder nummer/telefoon wil zitten.
Desondanks is het helaas nog niet opgelost. Ik heb al meerdere malen iets geprobeerd, contact opgenomen met studentmobiel (kunnen me niet verder helpen), telefonisch bij hollandsnieuwe sta ik oneindig lang in de wacht, en via de mail/bericht via de site krijg ik geen reactie(s).
Ikzelf vind dit erg vervelend en het vergt nogal wat tijd om telkens hier achteraan te gaan. Ik merk geen service vanuit hollandsnieuwe.
Doordat mijn abonnement verliep op 09-07 heb ik nu al een nieuwe abonnement afgesloten bij hollandsnieuwe, ik denk dat ik hier langer over na had gedacht als ik nu overnieuw kon beslissen!
Dus als er misverstanden of onjuistheden optreden omtrent je abonnement dan is dit lastig op te lossen met hollandsnieuwe!
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als hollandsnieuwe dit correct met mij afhandelt en mij het juiste bedrag laat betalen. Ook een betere service leveren. Ze maken het nu mijn probleem terwijl hun fout zitten. Dit zie ik graag anders.
